Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web ingecomsas.com.co y la prestación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por INGECOM Solution and Services S.A.S. (en adelante, "INGECOM" o "La Empresa") en Villavicencio y el departamento del Meta, Colombia.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, utilizar este sitio web o interactuar con nuestros canales de atención, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Suscriptor") declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.

1. Identificación del prestador

2. Servicios ofrecidos

INGECOM presta servicios de acceso a internet fijo por fibra óptica y televisión para hogares y empresas, dentro de su área de cobertura declarada. La disponibilidad del servicio está sujeta a verificación técnica de cobertura y factibilidad en la dirección solicitada.

Las velocidades publicadas en planes y material comercial corresponden a la velocidad máxima contratada. La velocidad efectiva percibida puede variar por factores como el cableado interno del inmueble, la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente, el uso de redes inalámbricas, la capacidad de los servidores de destino y las condiciones propias de la red de internet.

Los precios, planes y promociones vigentes son los publicados en este sitio web y los informados en el momento de la contratación. Las promociones tienen la vigencia y condiciones expresamente indicadas en cada oferta.

3. Contratación y activación

La contratación se formaliza mediante la aceptación del contrato de prestación de servicios de comunicaciones, que puede celebrarse de forma presencial, telefónica o por medios electrónicos autorizados. INGECOM entrega al Suscriptor copia del contrato y de las condiciones comerciales pactadas.

• Para la vinculación se requiere documento de identidad del titular y verificación de identidad.
• La instalación se realiza en la dirección registrada, previa coordinación de fecha y franja horaria con el Suscriptor.
• El Suscriptor debe permitir el acceso del personal técnico autorizado y facilitar las condiciones necesarias para la instalación.
• Cuando la instalación tenga costo, este será informado antes de la contratación.

Sin cláusulas de permanencia mínima. Conforme a la regulación colombiana vigente, el Suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidad por permanencia, sin perjuicio de las sumas efectivamente causadas y pendientes de pago, y de los equipos entregados en calidad de préstamo que deban ser devueltos.

4. Facturación, pagos y mora

• El servicio se factura de forma mensual anticipada. La factura se pone a disposición del Suscriptor por los medios informados (correo electrónico, portal de clientes o entrega física, según corresponda).
• Los canales de pago habilitados son los publicados en este sitio web y en la factura, incluido el portal de pagos en línea.
• La no recepción de la factura no exime al Suscriptor de la obligación de pago; en tal caso debe solicitar duplicado por los canales de atención.
• Mora: el incumplimiento en el pago faculta a INGECOM para suspender el servicio, previo aviso, y para adelantar las gestiones de cobro que correspondan.
• Reconexión: el servicio se restablece una vez verificado el pago total de las sumas adeudadas. Cuando aplique cargo por reconexión, este será informado previamente.
• Reporte a centrales de riesgo: solo procede previa autorización del titular y previo aviso con la antelación exigida por la ley.

5. Calidad del servicio y soporte

INGECOM presta el servicio de manera continua, salvo en los eventos de suspensión previstos en el contrato, la ley o la regulación, y en los casos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

• Mantenimientos programados: INGECOM podrá realizar trabajos de mantenimiento o mejora de la red, procurando afectar lo menos posible al Usuario e informando previamente cuando la interrupción sea previsible.
• Soporte técnico: disponible por los canales de atención publicados. Ante una falla, el Usuario debe reportarla para que se genere el registro correspondiente.
• Compensación por indisponibilidad: cuando haya lugar a ella conforme a la regulación de la CRC, se aplicará en la factura siguiente sin necesidad de solicitud del Usuario.

6. Equipos y red interna

• Los equipos entregados por INGECOM (ONT, router, decodificador y accesorios) se suministran en calidad de préstamo de uso y siguen siendo propiedad de La Empresa, salvo que se pacte expresamente su venta.
• El Suscriptor debe conservarlos en buen estado y devolverlos al terminar el contrato. La pérdida, hurto o daño imputable al Usuario da lugar al cobro del valor del equipo.
• La manipulación, apertura o reconfiguración de los equipos por personal no autorizado puede afectar el servicio y hacer cesar la responsabilidad de INGECOM sobre la falla resultante.
• El cableado y los dispositivos propios del Usuario dentro del inmueble son de su responsabilidad y pueden incidir en el desempeño percibido del servicio.

7. Uso aceptable del servicio

El Usuario se obliga a utilizar el servicio conforme a la ley. Queda prohibido, entre otras conductas:

• Revender, redistribuir o compartir el servicio con terceros ajenos al inmueble contratado, sin autorización escrita de INGECOM.
• Utilizar el servicio para acceder, almacenar o distribuir material de explotación sexual de menores, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y sus normas reglamentarias.
• Realizar ataques informáticos, accesos no autorizados, envío masivo de correo no deseado, suplantación de identidad o cualquier conducta tipificada en la Ley 1273 de 2009.
• Vulnerar derechos de autor o de propiedad industrial de terceros.
• Alterar la red, los equipos o los medios de medición para obtener condiciones distintas a las contratadas.

El incumplimiento de esta sección faculta a INGECOM para suspender o terminar el servicio, sin perjuicio de las acciones legales y de los reportes a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

8. Canales digitales y comunicaciones

INGECOM se comunica con sus usuarios a través de canales oficiales: llamadas desde sus líneas publicadas, correo electrónico de dominio @ingecomsas.com.co, mensajería WhatsApp desde los números informados y este sitio web.

• Las comunicaciones de carácter transaccional (avisos de facturación, cortes programados, agendamiento de visitas técnicas, respuestas a PQR) hacen parte de la prestación del servicio.
• Las comunicaciones comerciales o promocionales se envían únicamente con autorización previa del titular, quien puede revocarla en cualquier momento escribiendo a pqr@ingecomsas.com.co.
• INGECOM nunca solicita contraseñas, claves dinámicas ni datos completos de tarjetas por WhatsApp, correo o llamada. Ante cualquier mensaje sospechoso, verifique por los canales oficiales antes de responder.

9. Modificaciones, traslados y terminación

Cambio de plan

El Suscriptor puede solicitar el cambio de plan por los canales de atención. El cambio se aplica según la disponibilidad técnica y se refleja en el siguiente ciclo de facturación.

Traslado del servicio

El traslado a una nueva dirección está sujeto a factibilidad técnica y a la cobertura de la red. Cuando aplique un costo por traslado, será informado previamente.

Terminación

El Suscriptor puede solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, por el mismo medio por el que lo celebró o por cualquiera de los canales de atención, sin que se le exija un trámite más gravoso que el de la contratación. La terminación se hace efectiva en los términos previstos por la regulación, y el Usuario debe pagar los valores causados hasta esa fecha y devolver los equipos entregados en préstamo.

Modificación de estos términos

INGECOM puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios que afecten las condiciones pactadas con un Suscriptor se le informarán conforme lo exige la regulación.

10. PQR y derechos del usuario

El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas o Recursos (PQR) sin costo y sin exigencia de formato especial, por cualquiera de los canales de atención. INGECOM asigna a cada PQR un número de radicado (CUN) que permite su seguimiento.

Trámite	Término
Respuesta a PQR	15 días hábiles siguientes a su presentación
Recurso de reposición ante INGECOM	Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta
Recurso de apelación (subsidiario) ante la SIC	Se presenta junto con el de reposición

Puede consultar además nuestras páginas de Protección al Usuario, Neutralidad de Red, Internet Sano y Seguridad y Protección contra Fraudes.

11. Uso del sitio web

• El contenido de este sitio (textos, logotipos, imágenes, diseño y código) es propiedad de INGECOM o de sus licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual. No se autoriza su reproducción o uso comercial sin permiso escrito.
• La información de planes, precios y cobertura es de carácter informativo y puede actualizarse; las condiciones aplicables son las vigentes al momento de la contratación.
• El mapa de cobertura es orientativo: la disponibilidad real siempre se confirma mediante estudio técnico en la dirección.
• Este sitio puede enlazar a servicios de terceros (portal de clientes, pasarela de pagos, pruebas de velocidad). INGECOM no controla ni responde por el contenido ni las políticas de dichos terceros.
• INGECOM procura la disponibilidad continua del sitio, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de INGECOM, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

13. Marco legal y jurisdicción

La prestación de los servicios se rige por la legislación colombiana, en especial por:

• Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019 — marco general del sector TIC.
• Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones — que compila el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — protección de datos personales.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, en lo pertinente.
• Ley 679 de 2001 y Ley 1273 de 2009 — internet sano y delitos informáticos.

La vigilancia y control corresponde a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en el ámbito de sus competencias. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana.

Estos términos se entienden complementarios al contrato de prestación de servicios suscrito con cada Suscriptor. En caso de contradicción, prevalece lo pactado en el contrato individual y, sobre todo, la regulación imperativa aplicable.

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